联系我们：获取麻将胡了模拟器官方支持

官方联系渠道总览

我们提供以下四种官方联系渠道，请根据紧急程度与问题类型选择合适的方式。对于涉及账号安全、充值异常等敏感问题，建议优先使用邮件渠道以便留存凭证。

• 在线客服系统：点击官网右下角"耳麦"图标即可发起实时对话。工作时间（9:00-21:00）内平均接入等待时间小于30秒。非工作时间将自动转为留言模式。
• 官方邮箱：[email protected]。邮件主题请注明【问题类型】+【注册账号】，我们将在1个工作日内回复。
• 商务合作邮箱：[email protected]。仅接受赛事冠名、渠道推广、IP授权等商务合作事宜。
• 工单系统：登录官网用户中心后，点击"我的工单"提交技术问题。工单系统会提供问题处理进度的实时追踪，适合复杂技术问题的跟进。

办公地址与电话（仅限紧急事务）

公司注册地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（仅用于接收法律函件，不设访客接待）。紧急事务联系电话：+86-21-5027-8899（转接法务部）。请注意，此电话不接受游戏咨询与下载指导，此类问题请务必通过在线客服或邮件处理。

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队实行两班轮换制，每日服务时间为北京时间 9:00 至次日凌晨 1:00（含周末及法定节假日）。在非服务时段提交的邮件或工单，将在次日服务时段开始时第一时间处理。

我们遵循"首问负责制"的服务承诺。无论您的问题流转至哪个部门，第一位接待您的客服专员将负责跟进至问题闭环。对于需要研发团队介入的疑难问题（如特定机型闪退、算法异常），我们承诺在48小时内给出初步排查结论。

各部门业务联系指引

为了减少内部转达的时间损耗，请您根据以下分类直接对接相应部门。若不确定问题归属，仍可发送至总客服邮箱，我们会进行内部分发。

技术研发部

负责麻将胡了模拟器及麻将胡了2的客户端故障排查、兼容性问题处理。联系时请务必附带设备型号、操作系统版本、显卡型号及错误截图。若涉及闪退，请提供 %AppData%/MajiangHule/Logs 目录下的最新日志文件。

数据安全与风控部

如果您怀疑自己的账号存在异地登录、被盗风险，或需要申请删除个人数据（依据隐私政策），请直接发送邮件至 [email protected]。该邮箱由法务专员直接管理，不经过客服流转。

赛事与社区运营部

负责麻将胡了2天梯赛季安排、线上赛事的报名与奖励发放。如果您在参与官方赛事时遇到规则疑问或奖励未到账问题，请发送邮件至 [email protected]，并附上您的赛事ID与排名截图。

渠道合作部

负责官网入口以外的应用商店分发、主播推广合作。B站、抖音等平台的主播若希望申请游戏内专属礼包码，请联系该部门。邮件标题请注明【主播合作】+【平台名称】+【粉丝数】。

常见问题与快速解答

以下问题在客服接待中占比最高，我们在此先行解答，以节省您的等待时间。

如何找回游戏密码？

在登录界面点击"忘记密码"，输入注册手机号或邮箱，系统会发送6位验证码。若您已无法访问注册手机或邮箱，请使用"账号申诉"功能，上传手持身份证照片（需打码处理），审核周期为3个工作日。

如何申请退款？

根据我们的虚拟商品退款政策，未使用的激活码可在购买后7天内申请无理由退款。已激活的序列号或已产生游戏内消费的账号不支持退款。退款申请请发送至客服邮箱，标题注明【退款申请】。

如何反馈游戏漏洞（Bug）？

我们欢迎玩家反馈漏洞，并设有"漏洞赏金计划"。若您发现可复现的严重漏洞（如刷金币、卡牌异常），请发送详细步骤至技术研发部邮箱。经确认后，根据漏洞等级您将获得 50-500 元不等的京东卡奖励。

若以上内容未能解决您的问题，请勿犹豫，立即通过在线客服或邮件与我们取得联系。我们深知每一次顺畅的沟通都是对玩家信任的加固。